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El blog de Jorge Segado

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Usted primero, por favor

Esta semana ha sido de esas en las que varias empresas se ponen de acuerdo para maltratarte, cuando lo único que hiciste fue ser cliente suyo. Seguir leyendo “Usted primero, por favor”

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Estimado cliente: no moleste, por favor

Hoy quiero escribir sobre la orientación de las empresas al cliente. Que nadie piense que voy a hablar de todo aquello sobre lo que ya hay literatura abundante: CRMs, mediciones de satisfacción, sistemas de sugerencias, expectativas del consumidor, compradores fantasmas, etc. Seguir leyendo “Estimado cliente: no moleste, por favor”

La gestión del cambio, la debida obediencia y las leyes del mercado

Hace unas semanas decidimos un cambio de proveedor. El anterior desempeñó muy bien su papel, pero pensamos que el nuevo podía hacerlo mejor en la nueva etapa de negocio que íbamos a acometer. Y nos equivocamos. Seguir leyendo “La gestión del cambio, la debida obediencia y las leyes del mercado”

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